MOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES
Desde mi punto de vista, tradicionálmente podemos distinguir entre dos tipos de motivación:
La motivación económica que es el incremento de salario (tema muy bien planteado y debatido en clase) y la motivación psicológica que es fruto de la relación directa entre Directivo-Subordinado, el directivo está obligado a motivar a sus empleados y una manera es mediante técnicas psicológicas, etc.... Sin embargo, otro tipo de motivación reciente es la que Yo llamo motivación a través de las nuevas tecnologías.
Debido a la última ola tecnológica ( ordenadores, internet....) contamos con un mayor número de instrumentos y técnicas a la hora de motivar a nuestros empleados. Con la llegada de estas nuevas tecnologías el mundo se ha hecho más pequeño, por ejemplo; una información publicada en la Red, simplemente con apretar un boton está a disposición de mucha gente. Los economistas no podemos negar el potencial de este fenómeno aplicado a la empresa. En las últimas décadas hemos presenciado el enorme desarrollo que se ha producido en los sistemas de información de las empresas a través del registro, procesamiento y control de los datos. Por ejemplo; con introducir en nuestro ordenador una série de datos de producción, ventas.... y con un programa de ordenador somos capaces de hacer un análisis, gráficos, etc.... "Esto era impensable para nuestros abuelos empresarios". Sin embargo, alrededor de esto gira un concepto importante y dificil de comprender que es la motivación a través de la comunicación dentro de la empresa. La Globalización implica que nuestros empleados trabajen por todo el mundo, es importante que nuestros empleados se sientan parte de la empresa, identificados e implicados con el proyecto. Para ello, es fundamental el adoctrinamiento y la filossofía de trabajo de la empresa. Para matener la filosofía de la empresa se emplea la comunicación dentro de la empresa ( mediante intranet, blogs...) cómo una herramienta propagandística. Es decir, cualquier noticia relacionada con la empresa, comentarios, resultados, asuntos importantes que deban saber los empleados, son publicados en la intranet de la empresa. Este es el escenario en donde podemos aplicar la motivación.
Por ejemplo; en el caso de Bankinter ( he trabajado 1 año ) se implató un sistema de evaluación de la calidad prestada a los clientes. Este consiste en que cada 4 meses se realiza una encuesta a los clientes de cada sucursal preguntándoles por el servicio recibido, los clientes evaluan a su sucursal y le asignan una puntuación, de todas hay una que es la ganadora. Lo curioso del asunto es que el premio no es en metálico ( motivación económica ), consiste es que vienen a tu sucursal dos altos directivos que se hacen unas cuantas fotos y se cuelgan en la intranet de Bankinter. Pues bién, esto que visto desde fuera de la propia empresa puede parecer íncluso cómico, pero para los empleados de Bankinter era un hecho relevante y la sucursal que obtuviese ese premio era reconocida y obtiene un mayor prestigio frente a las demás sucursales. En mi opinión este es un claro ejemplo de motivación a través de las nuevas tecnologías.