LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN APLICADAS A LA EMPRESA


Durante los años 80, nace una nueva relación en el seno de la empresa, es la que yo llamo CLIENTE/SERVIDOR. Esta relación surge con la aparición del ordenador personal. Los nuevos PC son menos potentes que los llamados grandes ordenadores, se intentan crear bases de datos de fácil aplicación. Los usuarios acceden a las aplicaciones y datos desde su ordenador personal, sin la preocupación de si las aplicaciones se están ejecutando en su ordenador o cualquier punto de la red, es decir, los técnicos instalan las aplicaciones, datos, etc… en la plataforma más adecuada dentro de la red. La característica más importante durante este primer periodo es la despreocupación por parte del usuario del sistema, esto crea un entorno más sencillo en el trabajo y el acceso a la información cuando y donde la necesiten los usuarios. Sin embargo, supone una fuerte inversión inicial en infraestructuras, se necesita formación y un mayor soporte técnico.


A mediados de los años 90, surge una nueva relación que es fruto de una combinación de la anterior con Internet (red de redes de alcance mundial), es la que yo llamo INTERNET + CLIENTE/SERVIDOR. Es una extensión de lo ocurrido en los años 80, consiste en la utilización de un navegador Web a través del cual el cliente accede a múltiples aplicaciones CLIENTE/SERVIDOR, sin necesidad de instalar ningún software en el ordenador del cliente. Durante este periodo es cuando realmente las empresas cuentan con nueva tecnología e instrumentos para aplicar al mundo empresarial, como por ejemplo, la Intranet, el E-Commerce y la publicidad (la publicidad contextual será tratada en el siguiente post).

La INTRANET es la red interna de una organización, la información de los servidores sólo puede ser vista por los trabajadores mediante una clave de acceso. Aquí encontramos un enorme potencial a la hora de administrar la información dentro del seno de la propia empresa, las intranets deben ayudar a los empleados a colaborar en los procesos empresariales, como por ejemplo en el desarrollo de algún producto o innovación tecnológica, creando así valor para la propia empresa y sus clientes. La Intranet también permite que empleados de distintos departamentos aporten las capacidades necesarias para llevar a cabo el desarrollo de un proceso, por ejemplo a la hora de fabricar un coche se necesitan muchos conocimientos y los distintos departamentos están en un contacto directo aportando sus conocimientos e ideas(saber hacer) para poder desarrollar el coche. Surge un nuevo tipo de organización que es la empresa basada en las “Comunidades de procesos”, es decir, todos colaboran en beneficio de un proceso y en consecuencia en el beneficio de la propia empresa. Si tenemos empleados que se encuentran físicamente ubicados en lugares alejados, la Intranet les permite poder trabajar problemas comunes, eliminando los gastos de viaje y manutención, a la vez que se aumenta su productividad ya que se produce un intercambio de información y conocimiento.

Otro instrumento importante que está al alcance de la empresa es el COMERCIO ELECTRONICO (E-Commerce). Consiste en la compra y venta de bienes y servicios en la red, sin embargo el fin en mi opinión de toda empresa que entre a competir en la red es reproducir fielmente su negocio en la red, es lo que se denomina E-BUSINESS. Para ello es necesario superar una serie de fases:

La empresa decide introducirse en el comercio electrónico, es una fase de PUBLICIDAD a través de la Web. Como por ejemplo publicar catálogos, listas de precios de nuestros productos, etc. La comunicación es unidireccional.
Superada la 1ª fase se produce la INTERACTIVIDAD con los clientes, es una etapa de diálogo con nuestros clientes, el cliente nos puede pedir información sobre las prestaciones de nuestros productos.
Se llevan a cabo las TRANSACCIONES, es decir las compras o ventas de bienes y servicios. En esta etapa es fundamental que contemos con la infraestructura necesaria en materia de logística para hacer llegar a nuestro cliente el producto en perfecto estado y en el plazo pactado.
PERSONALIZACIÓN, es decir, relaciones “uno a uno”. Consiste en satisfacer las necesidades del cliente on-line, pero de una manera personal. Personalizar nuestros productos, hacer productos a medida para nuestros clientes. Esto provoca un incremento del valor añadido de nuestros productos y de la propia empresa.
La última fase es la de VIRTUALIDAD, consiste en reproducir fielmente nuestro negocio en la red.


Una de las consecuencias más inmediatas de todo lo explicado anteriormente es la GLOBALIDAD. Internet nos permite independientemente del tamaño de nuestra empresa la posibilidad de tener presencial mundial y es una posibilidad a la que en mi opinión, ninguna empresa debería “dar las espaldas”.